Even voorstellen: Service Delivery Specialist Karin Eekhuis
Service Delivery Specialist Karin Eekhuis werkt al 17 jaar voor Wolters Kluwer en heeft op verschillende Customer Service afdelingen juridische professionals geholpen. Bij Legal Intelligence kan ze helemaal haar ei kwijt met haar passie voor de combinatie administratie, techniek en klantcontact. In dit interview vroegen we Karin naar haar ervaringen bij Legal Intelligence.
Wat doe je precies als Service Delivery Specialist bij Legal Intelligence?
Ik werk bij de Servicedesk van Legal Intelligence. Hier sta ik gebruikers, maar ook verschillende uitgevers te woord. We beheren de administratie en bij problemen of zoekvragen proberen we de klant zo snel en zo goed mogelijk te helpen.
Hoe is je passie voor deze functie ontstaan?
Ik ben begonnen op de Customer Service afdeling binnen Wolters Kluwer en heb hier in de afgelopen 17 jaar verschillende functies vervuld. Vier jaar geleden heb ik de servicedesk van Navigator overgenomen van een collega. Sindsdien ben ik meer richting de legal tech tools van Wolters Kluwer gegaan en dat bevalt mij heel goed. Vooral de combinatie van administratie, techniek en natuurlijk klantcontact vind ik heel leuk.
Welke werkzaamheden binnen jouw functie geven jou de meeste energie?
Ik merk dat klanten altijd aangenaam verrast zijn door de kennis en snelheid van onze Servicedesk. Het geeft mij dan ook een goed gevoel als ik zo snel mogelijk het probleem van een klant kan oplossen. Ik denk dat dit ook wel onze Service Desk typeert: we willen altijd een stapje extra doen voor onze klanten.
Wat voor een soort vragen hebben gebruikers die de servicedesk van Legal Intelligence benaderen en hoe help je hen verder?
Dat verschilt heel erg. Juist omdat er zoveel verschillende vragen binnenkomen, is het werk erg afwisselend en interessant. Om een paar onderwerpen te benoemen: het openzetten van content in opdracht van de uitgever en gebruikers die niet kunnen inloggen of hun wachtwoord vergeten zijn. Ook beantwoord ik hulpvragen over hoe gebruikers nog sneller en beter in Legal Intelligence kunnen zoeken en ondersteun ik bij het aanmaken van dossiers en attenderingen.
Hoe ga je te werk als er een klantvraag binnenkomt?
We proberen allereerst helder te krijgen wat precies de vraag is, waar de klant zich bevindt in Legal Intelligence, wat de klant verwacht te zien en wat wordt er getoond. Daarna proberen we zelf de vraag op te lossen. Negen van de tien keer komen we er samen uit. Lukt dit niet bij ons dan zetten wij de vraag uit binnen de LI organisatie.
Hoe zie jij de ontwikkeling van LI in de toekomst?
Ik verwacht dat Legal Intelligence zal uitbreiden met meer content en ook met meer uitgevers. Ook verwacht ik dat, met behulp van de professionals en het team van Legal intelligence, de zoekmachine, zoekresultaten en de klantoplossing steeds beter zal worden, steeds sneller zal zijn met steeds completere content.
Welke functionaliteit/module bij Legal Intelligence vind jij het meest waardevol en waarom?
Uit administratief oogpunt vind ik de ADMIN omgeving van de klant heel duidelijk, overzichtelijk en transparant. De administrator kan op elk moment van de dag zelf de gebruikers beheren en rapportages maken, waardoor hij inzicht krijgt in het gebruik van de content.
Qua platform vind ik het erg mooi dat je meerdere uitgevers kunt raadplegen, de zoekmachine is vrij snel en ook is het handig dat we, mocht er een storing zijn, een fallback kunnen inschakelen voor professionals).
Wat is volgens jou uniek aan Legal Intelligence en waarom?
Het aanmaken van dossiers die je heel gemakkelijk kan delen met je collega’s vind ik een goede functie binnen LI. Juridische professionals werken vaak met meerdere personen aan één case en dan is het fijn dat je zoekopdrachten, documenten en aantekeningen in één gezamenlijk dossier hebt staan. Zo staat alle informatie op één plek bij elkaar en wordt er geen dubbel onderzoekswerk gedaan.
Heb je tips of adviezen voor LI gebruikers over het platform?
Kom eens kijken in het Helpcentrum (te vinden onder tabblad INFO). Hier staan verschillende tips and tricks om het werken met Legal Intelligence te optimaliseren!
________________________
Benieuwd wat Legal Intelligence voor jouw kantoor of juridische afdeling kan betekenen? Vraag een gratis proefabonnement aan en ontdek het zelf.
