Even voorstellen: Senior Accountmanager Public Marina Pattynama

Marina Pattynama werkt al meer dan 25 jaar met veel plezier bij Wolters Kluwer. De sfeer, de dynamiek, de mensen én de locatie in het centrum van Deventer speelden een doorslaggevende rol om voor het bedrijf te kiezen in de jaren 90. Ze heeft op verschillende afdelingen gewerkt, zo ook bij de software-divisies. De kennis die ze hiermee heeft opgedaan komt goed van pas bij de transformatie van traditionele uitgeverij naar online informatiedienstverlener. Benieuwd naar haar kijk op Public Intelligence?

Welke werkzaamheden geven jou de meeste energie?

“Het allerleukste vind ik nog steeds het in gesprek gaan met klanten. Het is essentieel om goed te begrijpen wat klanten nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen met behulp van onze producten en diensten. Vervolgens is het belangrijk én ook erg leuk om met elkaar in gesprek te blijven over de doorontwikkeling van onze producten en diensten én het blijven optimaliseren van onze dienstverlening. De klant moet altijd centraal staan!”

Wat is jouw ambitie bij Public Intelligence?

“Dat alle klanten die ik in portefeuille heb weten wat Public Intelligence (PI) voor ze kan betekenen. De juridische professional wil optimaal en efficiënt werken door 24/7 vakinformatie beschikbaar te hebben binnen een goed werkend platform. Dat kan met Public Intelligence. PI werkt zeer intuïtief en is overal online te raadplegen. Ik help onze klanten graag met de implementatie en de uitrol van het PI platform binnen hun organisatie.”

Wat is uniek aan PI?

“Het PI platform onderscheidt zich van andere platformen door kwaliteit, intelligentie en ontwikkeling. In één oogopslag geeft het een overzicht van en inzicht in de benodigde bronnen en informatie. De ranking van de zoekresultaten wordt bepaald door tekstrelevantie, actualiteit én impactrelevantie. Met impactrelevantie wordt een document dat veel wordt geraadpleegd of geciteerd op een hogere positie in de zoekresultaten getoond. Ook zit er een professioneel team met kennis van zaken achter ons systeem. Zij bewegen mee met de wensen van de klant.” 

Hoe blijf je op de hoogte van de legal tech ontwikkelingen?

“De Nationale AI-cursus is een mooie basis voor iedereen en een must mocht je deze nog niet hebben gevolgd. Kunstmatige intelligentie is niet meer weg te denken uit onze maatschappij en is van invloed op ons allemaal. Evenals 170.000 andere landgenoten heb ik deze training doorlopen. Verder volg ik discussies op platforms binnen de relevante branches.”

Wat vind je de meest interessante ontwikkeling op het gebied van digitalisering en legal tech?

“Een interessante ontwikkeling op het gebied van legal tech is voor mij bijvoorbeeld het verzamelen en classificeren van documentatie op basis van ‘eDiscovery’. Grote hoeveelheden elektronische data kunnen doorzocht worden voor een specifiek doel. Bijvoorbeeld bij een juridisch onderzoek of rechtszaak om bewijslast te vergaren.

Een ander mooi voorbeeld is de invoering van het instrument ‘Contract Intelligence’ (COIN) van JP Morgan. Hiermee kan de bank geautomatiseerd clausules en analyses van contracten genereren. COIN bespaart Morgan wereldwijd jaarlijks 360.000 advocatenuren.”

Zie jij veranderingen in de vraag van klanten door de digitalisering in de juridische sector?

“Ook klanten zijn zoekende hoe zij in minder tijd op een efficiënte wijze optimale dienstverlening kunnen bieden aan hun cliënten. Legal tech gaat natuurlijk veel verder dan het digitaliseren van juridische processen. Door grote hoeveelheden informatie door de computer te laten analyseren, kan de jurist sneller en beter geïnformeerd inschatten welke strategie het meest efficiënt is.

Het gaat om een verschuiving die de manier van werken fundamenteel raakt. Daarom is het essentieel dat Wolters Kluwer en klanten nauw samenwerken om slimme oplossingen aan te laten sluiten bij de werkprocessen van onze klanten. Dit doen wij gelukkig ook volop en op deze manier heeft de ontwikkeling van InView onlangs succesvol kunnen plaatsvinden.”

Hoe zie jij de ontwikkeling van PI in de toekomst?

“Public Intelligence is een mooie basis om vanuit één omgeving over alle vakinformatie te beschikken en is daarom onmisbaar voor de juridische professional. Ook binnen de publieke sector! Wolters Kluwer investeert veel in kennis en innovatie, dus wij blijven ons als organisatie doorontwikkelen. De klantbehoefte staat centraal in de ontwikkelingen. Onze oplossingen transformeren naar ‘expert solutions’ is wat de markt van ons vraagt op dit moment.”

Welke functionaliteit van PI springt er voor jou uit?

“Het is juist het geheel wat het zo uniek en waardevol maakt. Maar als ik dan toch moet kiezen dan is dit de functionaliteit ‘Attenderingen’, waarbij je automatisch een bericht ontvangt wanneer er een nieuw document is toegevoegd dat voor jou essentieel is. Maar ook de ‘Dossiers’, die je zelf kunt samenstellen, beheren en delen met collega’s en klanten zijn erg handig.”

Tot slot: jouw tip voor gebruikers van PI?

“Maak een afspraak met je Accountmanager voor een incompany-training, zodat je weer up-to-date bent van alle functionaliteiten binnen Public Intelligence.”

_______________

Achter de schermen bij LI & PI
Dit interview is onderdeel van een serie waarin we een kijkje geven achter de schermen bij Legal Intelligence. Eerder verschenen onder andere de interviews met Business Analyst en PhD Candidate Gineke Wiggers, Service Delivery Manager Ewout Pieters, Senior Product Owner Sjoerd Smit en Customer Development Manager Bas Roest. Houd onze website in de gaten of volg ons op LinkedIn voor meer updates!

Benieuwd wat Public Intelligence voor jouw kantoor kan betekenen? Vraag een gratis proefabonnement aan en ontdek het zelf.