Even voorstellen: Senior Account Manager Companies Wendy Hermes
Wendy Hermes is als Senior Accountmanager bij Wolters Kluwer en Legal Intelligence verantwoordelijk voor het klantcontact met juridische en fiscale afdelingen bij voornamelijk corporate bedrijven. Zij heeft op 23-jarige leeftijd voor Wolters Kluwer gekozen en werkt er na ruim 15 jaar nog steeds met veel plezier. De diverse klanten, de leuke gesprekken en het bedenken van goede oplossingen, daar krijgt Wendy energie van! Benieuwd naar haar kijk op Legal Intelligence?
Welke werkzaamheden geven jou de meeste energie?
“Het leukste vind ik de face-to-face gesprekken. Ik heb een divers portfolio aan klanten, zoals hoofdkantoren van industriële bedrijven, bouwbedrijven, energiebedrijven, food retailers en ook werkgeversorganisaties en vakbonden. Juist die afwisseling maakt het zo leuk. Je komt op kantoor, je zit met elkaar om tafel en je denkt mee over oplossingen. Daarnaast word ik enorm enthousiast van het horen van enthousiaste geluiden na het geven van een demo.”
Wat maakt Legal Intelligence interessant voor jou?
“Ik werk al ruim 15 jaar voor Wolters Kluwer en sinds 2020 ook voor Legal Intelligence. De verbreding van mijn kennis maakt Legal Intelligence (LI) interessant voor mij. Daarnaast kan ik deze kennis delen met mijn klanten en de toegevoegde waarde van het LI platform uitleggen. Er is steeds meer behoefte aan efficiëntie en met LI kunnen we onze klanten helpen een efficiëntieslag te maken.”
Welke functionaliteit van LI springt er voor jou uit?
“Ik denk met name het doorzoeken van zowel Wolters Kluwer content als content van andere uitgeverijen en openbare bronnen. Legal Intelligence is het startpunt waar de zoektocht naar de juiste inzichten kan beginnen.
Maar ook de functionaliteit ‘Attenderingen’ springt eruit. Je ziet steeds vaker kleinere teams van juristen waarbij ieder zijn eigen specialisme heeft. Met de functionaliteit ‘Attenderingen’ blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen jouws rechtsgebied. Ook kun je deze delen met collega’s, ideaal!”
Hoe kan LI het werkproces van jouw klanten het beste ondersteunen?
“Met LI hebben klanten één startpunt voor content in plaats van her en der boeken, tijdschriften en/of blogs te moeten zoeken. Zo kunnen we met Legal Intelligence het werkproces van onder andere juristen en fiscalisten ondersteunen. Denk aan het maken van dossiers. En omdat je alle content online tot je beschikking hebt, kun je werken waar en wanneer je maar wilt.”
Hoe blijf je op de hoogte van de legal tech ontwikkelingen?
“Wolters Kluwer is hier zelf heel erg mee bezig. Denk aan de Future Ready Lawyer Survey, maar ook het webinar Disruptie in de juridische sector van maandag 16 november 2020. Vijf experts deelden hun mening over de toenemende rol van technologie in de juridische sector. En natuurlijk door de gesprekken met klanten waarbij we diverse vragen stellen en informatie ophalen. We houden elkaar intern op de hoogte en delen onze kennis.”
Het juridische speelveld is constant in beweging. Wat vind je de meest interessante ontwikkeling?
“Artificiële Intelligentie (AI). Dit biedt kansen in bepaalde cases. Wanneer er bijvoorbeeld honderd uitspraken zijn over Arbeidsrecht zie je normaal per zoekresultaat een inleidende tekst. AI biedt de mogelijkheid om de tekst filteren, een conclusie tonen, de argumenten benoemen en informatie geven over toegewezen en afgewezen. AI kan zelfs aangeven wat de kans van slagen is van jouw case. Met onze expert solution InView bieden we klanten deze mogelijkheden.”
Zien jouw klanten de meerwaarde van legal tech oplossingen?
“Ja! De werkdruk is hoog en de wet- en regelgeving wordt steeds complexer. Juristen en fiscalisten denken na over efficiency en zijn op zoek naar de beste oplossing om hun cliënten zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen. Wel zijn ze bang dingen over het hoofd te zien.”
Hoe kan Wolters Kluwer helpen nieuwe technologieën optimaal in te zetten?
“Door het gesprek aan te gaan met onze gebruikers. We vragen waar zij in hun werkprocessen tegenaan lopen en hoe de klant onze oplossing het het best binnen de werkprocessen kan integreren. Ook kunnen we met de feedback van onze klanten onze oplossingen verder doorontwikkelen. Zo spelen we altijd in op de behoefte van onze klanten.”
Kan legal tech dan ook de jurist vervangen?
“Sommige juristen vragen zich af of hun functie nog wel bestaat in de toekomst, maar het werk van een advocaat of jurist kan niet vervangen worden door legal tech oplossingen. Ik merk bij juristen dat de werkdruk hoog is en er niet altijd tijd is om een diepgaand onderzoek te doen. Legal tech kan het voorwerk doen, dit scheelt tijd en geld. Juristen kunnen zo per case bepalen of zij het uitbesteden of een partnerschap aangaan met een advocatenkantoor en samen aan een case werken.”
Hoe zie jij de ontwikkeling van LI in de toekomst?
“Nog meer digitale oplossingen voor het optimaliseren van werkprocessen. Ik verwacht dat er steeds meer tools aan elkaar gekoppeld gaan worden. Ik zie het LI-platform als als de plek waar de zoektocht naar de juiste inzichten begint.”
En tot slot: jouw tip voor gebruikers van LI?
“Blijf LI vooral gebruiken en gebruik de functionaliteit ‘Attenderingen’, zodat je goed up-to-date bent en blijft van alle ontwikkelingen en nieuwe uitgaven binnen een bepaald rechtsgebied. Op die manier word je steeds getriggerd om het platform te bezoeken én te gebruiken.”
____________________
Achter de schermen bij LI & PI
Dit interview is onderdeel van een serie waarin we een kijkje geven achter de schermen bij Legal Intelligence en Public Intelligence. Eerder verschenen onder andere de interviews met Business Analyst en PhD Candidate Gineke Wiggers, Service Delivery Manager Ewout Pieters, Senior Product Owner Sjoerd Smit en Customer Development Manager Bas Roest. Houd onze website in de gaten of volg ons op LinkedIn voor meer updates!
Benieuwd wat Legal Intelligence voor jouw kantoor of juridische afdeling kan betekenen? Vraag een gratis proefabonnement aan en ontdek het zelf.
