Even voorstellen: Key Accountmanager Centrale Overheid Frank van Ketwich Verschuur
Frank van Ketwich Verschuur is bijna 15 jaar Key Accountmanager bij Wolters Kluwer en Legal Intelligence (LI) en is de belangrijkste contactpersoon bij de Rijksoverheid. Hij haalt regelmatig feedback op bij gebruikers over de functionaliteiten in Legal Intelligence én eventuele nieuwe wensen. Wat is zijn visie op Legal Intelligence en de toekomst?
Wat maakt Legal Intelligence interessant voor jou?
“Toen ik in 2006 bij Wolters Kluwer begon, liep de Rijksoverheid voorop in maatschappelijk verantwoord ondernemen. Papieren content werd vervangen door online content. Als Key Account Manager heb ik de hoeveelheid online content enorm zien groeien, waardoor het voor professionals in de publieke sector lastig is geworden om snel tot de kern van een zaak te komen. Ze zagen in dat contentintegratie nodig was. Met Legal Intelligence bieden we online content aan die integraal doorzoekbaar is. Hierdoor vinden juridische professionals sneller wat zij zoeken én nodig hebben om sneller tot de kern van een zaak te komen.”
Welke functionaliteit in LI springt er voor jou uit?
“Er springen voor mij drie functionaliteiten uit: samenwerken met collega’s in gedeelde dossiers, de in te stellen attenderingen én de mogelijkheid om daar interne KnowHow aan te koppelen. Met de KnowHow-module koppel je content van je eigen organisatie aan Legal Intelligence.”
Waarin ondersteun jij klanten?
“Als Key Accountmanager adviseer ik onze klanten over de toegevoegde waarde van Legal Intelligence: een completer advies in minder tijd. Daarnaast denk ik met klanten mee over de gebruikersgroep, waarbij we verschil maken tussen heavy users (essentieel voor functie) en light users (niet dagelijks nodig). Daarnaast verzorgen mijn collega’s en ik diverse productpresentaties, zodat we de toegevoegde waarde van LI of een nieuwe functionaliteit kunnen toelichten.”
LI is een platform waarop veel techniek wordt toegepast. Hoe vertaal je deze technische ontwikkelingen bij klanten?
“Door het bij klanten te laten zien. Je bereidt je voor, geeft een training en ontvangt vaak input retour. Een presentatie geef ik graag met een collega, zodat er meer interactie kan plaatsvinden. Trainingen worden momenteel online gegeven, een mooi voorbeeld van een digitale ontwikkeling. Het scheelt veel reistijd, je kunt de meeting opnemen én later nog eens terugkijken. Allemaal voordelen dus!
Tevens is mijn rol tweeledig. Ik stem samen met de klant af welke Legal Intelligence content zij willen inzien: zo veel mogelijk of toegespitst op de cliënt. Daarnaast geef ik informatie over de voordelen van nieuwe functionaliteiten. Ook worden klanten middels een nieuwsbrief geïnformeerd over nieuwe functionaliteiten en toekomstige innovaties.”
Zie jij veranderingen in de vraag van klanten door de digitalisering in de juridische sector?
“Ja, absoluut. Er is steeds meer informatie beschikbaar. Klanten hebben behoefte om nog sneller tot de kern van de zaak te komen. Legal Intelligence is hier uitermate geschikt voor. Ik noem zelf altijd het voorbeeld van de Rijksoverheid toen ik in 2006 begon. De kennis was aanwezig bij bepaalde personen binnen een ministerie, gemeente of provincie. Een soort vraagbaak, waar iedereen naar toe ging met vragen. De kennis kan men nu online vinden, bijvoorbeeld in Legal Intelligence.”
Wat vind je de meest interessante ontwikkeling op het gebied van digitalisering en legal tech?
“Alleen al in Nederland zijn er duizenden juridische bronnen beschikbaar. De publieke sector heeft legal tech tools zoals Legal Intelligence nodig voor het vinden van content en het optimaliseren van het werkproces. We worden gezien als innovatiepartner en hebben een platform gecreëerd om met klanten een dialoog aan te gaan. Juridische professionals zien dat we veel meer kunnen dan alleen content leveren. Een groot verschil met tien jaar geleden!”
Tot slot: jouw tip voor gebruikers van Legal Intelligence?
“Bekijk de virtuele website tours! Er worden ontzettend veel tips en tricks gedeeld die je werk makkelijker kunnen maken. Je staat versteld van hoeveel mooie functionaliteiten er in LI zitten.”
Achter de schermen bij LI
Dit is het tiende interview uit een serie waarin we een kijkje geven achter de schermen bij Legal Intelligence. Eerder verschenen interviews met onder andere Business Analyst en PhD Candidate Gineke Wiggers, Product Owner Ruud Koorevaar, Senior Product Manager Sjoerd Smit en Sales Manager Rick van Male. Houd onze website in de gaten of volg ons op LinkedIn voor meer updates!
