Even voorstellen: Customer Development Manager Bas Roest
Bas Roest werkt al 31 jaar bij Wolters Kluwer. Hij kent alle uitgaven én contentintegratieplatformen van Wolters Kluwer als geen ander. Met deze kennis en zijn aangeboren passie voor trainen en coachen helpt hij ook gebruikers van Legal Intelligence om het platform zo efficiënt mogelijk te gebruiken. Bas ziet LI als een schatkist en hij helpt je om de parels eruit te halen.
Wat doe je precies als Customer Development Manager bij Wolters Kluwer?
“Ik verzorg de trainingen voor Legal Intelligence en Navigator. Dit doe ik samen met een team van twee studenttrainers die door mij zijn opgeleid. De trainingen zijn bedoeld voor alle klanten die daar behoefte aan hebben.”
Wat is volgens jou uniek aan Legal Intelligence en waarom?
“Eenvoud en kracht in combinatie met techniek en lef om te blijven innoveren op basis van de steeds veranderende klantbehoefte.”
Hoe is je passie voor het geven van trainingen ontstaan?
“Ik kom uit een familie van trainers en het is mij met de paplepel ingegoten. Eerst heb ik als uitgeefmanager tal van trainingen verzorgd voor mensen binnen Wolters Kluwer. Deze waren vooral gericht op het uitgeefproces. Hierna ben ik gevraagd om een trainingsprogramma voor Navigator en later ook voor LI op te zetten. Ik vind het heel leuk om te zien dat mensen enthousiast raken van hetgeen je vertelt en daarna ook meteen met onze producten aan de slag willen gaan.”
Wat wil je met jouw trainingen graag bereiken bij klanten?
“Ik wil mensen laten zien wat LI allemaal kan en hoe het je dagelijks werk kan veranderen. Naast het machientje waardoor je beter gaat zoeken, komt ook de waarde van de aangeschafte content aan de orde. De combinatie met LI maakt je als juridische professional nog beter en scherper. Dit maakt het verschil bij je cliënten en ik vind dat ik in staat ben om dat aan te tonen.”
Wanneer heb ik, als LI gebruiker, een training nodig?
“LI is beslist niet moeilijk om te gebruiken, maar het platform heeft wel veel functies die je helpen in het dagelijks werkproces. Er zijn verschillende fasen in het ‘leven’ van een LI gebruiker waarbij een training noodzakelijk is, zoals bij de start van het gebruik van het platform.
Bij de ervaren gebruiker komt vooral de strategische vraag: “hoe kan ik mijn klant nog beter bedienen met de content die ik van de uitgevers afneem?” om de hoek kijken. Daarvoor hebben we een inspirerende verdiepingstraining ontwikkeld.
Daarnaast ontwikkelt LI zich als zoekmachine en krijgt het platform steeds nieuwe features. Het is goed om na een paar jaar weer eens een training te krijgen en verrast te worden door wat er allemaal kan met LI.”
Hoe blijf je zelf op de hoogte van de nieuwe functionaliteiten van LI?
“In de dagelijkse praktijk heb ik contact met mijn collega’s Ewout Pieters (Service Delivery Manager) en Ruud Koorevaar (Product Owner). Die houden mij goed op de hoogte. Het is natuurlijk ook een kwestie van halen en brengen. Als je stilzit gebeurt er niets!”
Welke rol speelt de techniek achter Legal Intelligence in een training?
“Ik probeer bij LI gebruikers een vertaalslag te maken van de techniek naar de dagelijkse praktijk. Techniek is een middel om zaken goed te regelen en te ordenen. Geen doel op zich. Goed kunnen zoeken en uiteindelijk dat vinden wat je zoekt; daar gaat het echt om, en dat natuurlijk met behulp van state of the art-techniek.”
Welke functionaliteit van Legal Intelligence vind jij het meest waardevol voor gebruikers en waarom?
“Ik vind met name de attenderingsfunctie in combinatie met de nieuwsbrief een gouden vondst. LI gebruikers krijgen al zoveel informatie te verstouwen. Als je daar ordening in kunt aanbrengen en erop kunt vertrouwen dat je tijdig wordt geïnformeerd bij veranderingen, geeft dat veel meer rust. Als je elkaar door het delen van deze informatie ook nog scherp houdt, is dat een absolute meerwaarde!”
Heb je tips voor Legal Intelligence gebruikers?
“Richt je persoonlijke pagina in met die zaken die je belangrijk vindt om informatie snel en makkelijk terug te kunnen vinden en bekijk de prachtige website tours die in het helpcentrum te vinden zijn. Hier doe je jezelf als gebruiker een groot plezier mee. Oh ja, en volg eens een training!”
_______________
Ben je geïnteresseerd in een LI training? Neem contact op met je Accountmanager.
Achter de schermen bij LI
Dit interview is onderdeel van een serie waarin we een kijkje geven achter de schermen bij Legal Intelligence. Eerder verschenen onder andere de interviews met Business Analyst en PhD Candidate Gineke Wiggers, Service Delivery Manager Ewout Pieters, Senior Product Owner Sjoerd Smit en Key Accountmanager Centrale overheid Frank van Ketwich Verschuur. Houd onze website in de gaten of volg ons op LinkedIn voor meer updates!
