Hoe jouw zoekgedrag Legal Intelligence verder verbetert
Je merkt er soms niks van, maar achter de schermen sleutelen wij doorlopend aan Legal Intelligence. Het doel: jou nog sneller aan de relevante bronnen helpen voor je zaak, dossier of advies. Onze data scientist Megiel Kerkhoven en zijn team zitten erbovenop.
Zeg Megiel, waarom zijn jullie steeds bezig met aanpassingen?
“Een applicatie is nooit helemaal af, maar het zoekgedrag van onze gebruikers verandert ook voortdurend. Kijk maar naar de opkomst van Google, AI en ChatGPT. Als technologiebedrijf gaan wij natuurlijk mee met die veranderingen, zodat we Legal Intelligence nog sterker kunnen maken. Door in gesprek te blijven met klanten via bijvoorbeeld de Legal Intelligence Society en onze gebruikersdata te monitoren, weten we welke aanpassingen er nodig zijn.”
Gebruikersdata?
“Ja, we houden precies bij hoe onze gebruikers met LI werken. Soms vinden ze in één keer wat ze zoeken, soms duurt dat langer omdat ze vooraf nog niet exact weten wát ze zoeken. En soms vinden gebruikers toch niet helemaal de gewenste informatie. Daarom blijven we kritisch naar onze applicatie, aannames en onsuccesvolle zoeksessies kijken om alle gebruikers in de toekomst beter te helpen.”
Kun je een voorbeeld geven van een verbetering in LI?
“Vroeger gaf onze autocomplete per categorie 5 zoeksuggesties. We zagen in de data dat gebruikers vaak alleen de bovenste 2 opties aanklikten. Daarom hebben we het aantal mogelijkheden teruggebracht naar 3. Veel overzichtelijker.”
Gaat het altijd zo makkelijk?
“Nee, sommige dingen kunnen we niet meteen oplossen. Als iemand nu bijvoorbeeld zoekt op ‘rijksoverheid’, dan zoeken we ook naar synoniemen, dus allerlei instanties en ministeries die onder de Rijksoverheid vallen. Dat is handig, maar daardoor duurt die zoekopdracht erg lang. Om dat op te lossen moeten we eerst nog onderzoeken hoe we de functionaliteit behouden en tegelijkertijd versnellen.”
Welke verbeteringen zitten er nog meer in de pijplijn?
“We zijn nu druk bezig met het vinden van vergelijkbare documenten. Gebruikers kunnen straks in jurisprudentie markeren welke stukken tekst ze belangrijk vinden, en dan in onze collectie vergelijkbare teksten vinden. Dat bespaart een heleboel tijd en is onderdeel van het zoeken van de toekomst. Na het live gaan leren we weer van onze gebruikersdata. Want alleen door te blijven evalueren en verbeteren kunnen we onze gebruikers de waarde bieden die zij van ons verwachten.”
