Even voorstellen: Senior Accountmanager Public Dennis Evers

Dennis Evers is als Senior Accountmanager bij Public Intelligence verantwoordelijk voor het klantcontact met juridische afdelingen bij de lokale overheid. Hij koos in 2014 voor Wolters Kluwer om zijn werkervaring binnen IT te kunnen delen met een voor hem nieuwe doelgroep. Ook vindt hij het ontzettend gaaf om zijn steentje te mogen bijdragen aan de transitie van gedeeltelijk of volledig offline werken naar digitaal werken. Benieuwd naar zijn kijk op Public Intelligence?

Welke werkzaamheden geven jou de meeste energie?

“Ik vind vooral de begeleiding van klanten heel erg leuk. Ik krijg energie van een prospect of klant overtuigen van de voordelen van Public Intelligence (PI). Op basis van een proefabonnement kunnen zij ervaren wat de toegevoegde waarde van PI is. Het geeft mij een kick wanneer klanten na een proefperiode of de implementatie van PI terugkoppelen dat zij enthousiast zijn over het platform en zelf al invullen hoe zij alle functionaliteiten gaan gebruiken. Denk aan de gemakkelijke overstap van gedeeltelijk of volledig offline werken naar volledig digitaal werken. Maar ook het slimmer en effectiever werken.”

Wat is jouw ambitie bij Public Intelligence?

“Het nog verder ontdekken én nog beter begrijpen hoe wij onze klanten met legal tech oplossingen kunnen ondersteunen bij de dagelijkse juridische werkzaamheden. We zijn bij Wolters Kluwer continu bezig met het doorontwikkelen van onze oplossingen. We spreken onze klanten geregeld en halen feedback op. Daarnaast geven de Service Delivery Managers trainingen en ontvangen ook zij feedback van klanten.”

Wat is uniek aan PI?

“Dat is zoveel! De kwaliteit van het zoekresultaat en de informatie die we binnen PI ontsluiten. De actualiteit en compleetheid van de bronnen is enorm belangrijk. Daar scoren wij het beste op in de markt. Ook het gemak van PI is voor ons erg belangrijk. We stellen ons als doel om het PI platform gemakkelijker te maken voor de gebruiker, op elk niveau.” 

Hoe blijf je op de hoogte van de legal tech ontwikkelingen?

“Vooral via onze interne, technisch en juridisch geschoolde experts. Maar ook via onze eigen website en blogs. Daarnaast wordt er intern diverse informatie gedeeld, zoals een roadmap op intranet, en natuurlijk zien we vooraf de communicatie die we met klanten delen. 

Maar ook via onze webinars, zoals het webinar Disruptie in de juridische sector van maandag 16 november 2020. Onder leiding van Ronnie Overgoor ging een panel van experts in op vragen over de toenemende rol van technologie in de juridische sector. Dat zijn bronnen waar ik informatie uithaal en de mogelijke kansen voor PI uit put.”

Wat vind je de meest interessante ontwikkeling op het gebied van digitalisering en legal tech?

“Kunstmatige intelligentie! Deze ontwikkeling gaat het werk van onze klanten ingrijpend veranderen, in positieve zin. Met gebruik van kunstmatige intelligentie kunnen wij onze oplossingen nog verder doorontwikkelen en onze klanten nog beter bij het werkprocess ondersteunen.

De focus verschuift hierbij van het slim en efficiënt doorzoekbaar maken en digitaal samenwerken naar inzichten en antwoorden verschaffen. Wij hebben recent een nieuwe oplossing gelanceerd, namelijk InView. Het is heel gaaf om te zien hoe wij met dit product en nieuwe technieken onze klanten nog beter ondersteunen!”

Zie jij veranderingen in de vraag van klanten door de digitalisering in de juridische sector?

“Ja, zeker. Los van de kwaliteit van het juridische werk, die altijd belangrijk is én blijft, is ook efficiëntie belangrijk. De grootste uitdaging van onze klanten is de juiste balans vinden tussen kwaliteit en efficiëntie. Met gebruik van PI kun je efficiënter werken zonder dat het ten koste van de kwaliteit gaat.”

Hoe help jij nieuwe klanten met het integreren van PI? 

“Het is aan mij om klanten advies te geven over de toegevoegde waarde van PI. Dus uit te leggen hoe PI in de behoefte van de klant kan voorzien en hoe de klant onze oplossing het best binnen de werkprocessen kan integreren. Daarnaast informeer ik klanten over de trainingen die wij voor hen kunnen verzorgen en over onze Servicedesk met zowel juridische als technische experts. Zodat zij onze oplossingen op de meest optimale manier gebruiken.

Wanneer klanten een proefabonnement afsluiten, adviseren we altijd ook in de proefperiode gebruik te maken van een training en de Servicedesk. Op die manier kunnen klanten al voor het afsluiten van een abonnement optimaal gebruikmaken van PI en ervaren wat de toegevoegde waarde van PI is.”

Hoe zie jij de ontwikkeling van PI in de toekomst?

“Ik zie Public Intelligence als een totaaloplossing, het beste contentintegratieplatform op de markt. Een belangrijk puzzelstuk in de mix van legal tech oplossingen. Omdat we het platform steeds verder doorontwikkelen, kan het als startpunt blijven dienen voor het dagelijkse werk van de jurist.”

Welke functionaliteit van PI springt er voor jou uit?

“Ik denk niet dat het één specifieke functionaliteit is, maar juist de mix van functionaliteiten! Een voorbeeld is de functionaliteit ‘Dossiers’ in combinatie met de functionaliteit ‘Attenderingen’. Meerdere collega’s en/of afdelingen kunnen samenwerken in één digitaal dossier, dat automatisch wordt bijgewerkt door middel van een attendering. De kracht van PI is juist de totaaloplossing met alle benodigde functionaliteiten die goed op elkaar aansluiten.”

En tot slot: jouw tip voor gebruikers van PI?

“Maak regelmatig tijd vrij om te ‘oefenen’ met het gebruik van Public Intelligence en alle functionaliteiten. Volg een training of bel de Servicedesk. Op die manier leer je het platform makkelijk en snel beter kennen en bespaar je veel tijd, waardoor je tijd over hebt om andere dingen te doen. Kortom, wederom die efficiëntie.”

________________________

Achter de schermen bij LI & PI
Dit interview is onderdeel van een serie waarin we een kijkje geven achter de schermen bij Legal Intelligence en Public Intelligence. Eerder verschenen onder andere de interviews met Business Analyst en PhD Candidate Gineke Wiggers, Service Delivery Manager Ewout Pieters, Senior Product Owner Sjoerd Smit en Customer Development Manager Bas Roest. Houd onze website in de gaten of volg ons op LinkedIn voor meer updates!

Benieuwd wat Public Intelligence voor jouw kantoor kan betekenen? Vraag een gratis proefabonnement aan en ontdek het zelf.